Узнав о смерти жены, Дэвис почувствовал странное желание купить шоколадные конфеты, но пачка застряла в автомате. Эта мелкая неудача стала катализатором — он начал писать длинные письма в сервисную службу, пытаясь понять, почему не испытывает никаких эмоций. В письмах он подробно описывал свою жизнь, брак и постепенно раскрывал историю отношений с погибшей супругой.
На его откровения ответила Карен, менеджер компании, и их переписка стала неожиданной отдушиной. Параллельно Дэвис осознал навязчивую потребность в разрушении — ему казалось необходимым разобрать холодильник, сломать туалетную кабинку, рабочий компьютер и в конечном счете разрушить собственный дом, будто через физическое уничтожение вещей он мог приблизиться к пониманию своей потери.
